משלוחים, ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 16 ביולי 2026

1. אזורי משלוח

בשלב זה המשלוחים זמינים לכתובות בישראל בלבד. משלוחים לחו״ל יתווספו רק לאחר פרסום מפורש באתר.

2. הכנת הזמנה וזמן אספקה

זמן הכנת הזמנה משוער: 1–5 ימי עסקים. זמן המשלוח המשוער לאחר הטיפול בהזמנה הוא 1–25 ימי עסקים, הן למשלוח עד הבית והן לנקודת איסוף, בהתאם לשיטת המשלוח שתהיה זמינה. אלה זמני הערכה ולא התחייבות למועד מדויק. עיכובים עשויים להיגרם עקב עומס, חגים, מצב ביטחוני, כתובת שגויה, חברת המשלוחים או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

3. מחיר משלוח

מחיר המשלוח והאפשרויות הזמינות יוצגו בקופה לפני השלמת ההזמנה. עד לפרסום מחיר או סף למשלוח חינם, אין התחייבות למחיר קבוע או למשלוח חינם.

4. פרטי מסירה

האחריות למסירת שם, טלפון וכתובת נכונים חלה על הלקוח. במקרה של טעות, אי־איסוף או סירוב לקבל חבילה, ייתכן חיוב בעלויות משלוח נוספות ככל שהדבר מותר לפי דין.

5. ביטול הזמנה

בקשת ביטול יש לשלוח בהקדם ל-tragusstyle@gmail.com עם מספר ההזמנה. כאשר ההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים, הטיפול יהיה בהתאם לדיני ביטול עסקת מכר מרחוק ולתנאים להלן.

זכות הביטול, המועדים, החריגים ודמי הביטול יחולו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב. בדרך כלל, בעסקת מכר מרחוק קיימת זכות ביטול בתוך 14 ימים בכפוף לתנאים ולחריגים שבדין. כאשר הדין מתיר גביית דמי ביטול, הם עשויים להיות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

6. החזרת מוצר

אין לשלוח מוצר לפני קבלת אישור החזרה. לאחר אישור הבקשה תימסר ללקוח כתובת החזרה באופן פרטי. במקרה של החזרה שאינה עקב פגם, יש להשיב את המוצר ללא שימוש מעבר לבדיקה סבירה, ללא כביסה, ללא ריח או כתם, ועם התגיות ככל שניתן. העסק רשאי לבדוק את מצב המוצר, בכפוף לדין.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח כאשר ההחזרה אינה עקב פגם או אי־התאמה, אלא אם הדין מחייב אחרת. במקרה של פגם או מוצר שונה מההזמנה, יש לפנות בהקדם עם מספר הזמנה ותמונות ברורות.

7. החלפת מידה

בשלב זה אין שירות החלפת מידה מרצון. ניתן להגיש בקשת ביטול או החזרה בהתאם לזכויות הקבועות בדין ובמדיניות זו. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות במקרה של פגם או אי־התאמה.

8. החזר כספי

לאחר אישור הביטול וקבלת המוצר כאשר נדרשת החזרה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ובמועדים הנדרשים לפי דין. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בספק הסליקה או בבנק.