משלוחים, ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 3 באוקטובר 2026

1. אזורי משלוח

משלוחים זמינים לכתובות בישראל וכן ליעדים בינלאומיים הנתמכים ומוצגים בקופה. זמינות המשלוח נקבעת לפי הכתובת שהלקוח מזין בקופה.

2. הכנת הזמנה וזמן אספקה

זמן הכנת הזמנה משוער: 1–5 ימי עסקים. זמן המשלוח המשוער לאחר הטיפול בהזמנה הוא 1–25 ימי עסקים, בהתאם ליעד, לשיטת המשלוח ולחברת המשלוחים. אלה זמני הערכה ולא התחייבות למועד מדויק. עיכובים עשויים להיגרם עקב עומס, חגים, מצב ביטחוני, כתובת שגויה, חברת המשלוחים או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

3. מחיר משלוח

בישראל: המשלוח חינם. עלות המשלוח בישראל כבר מגולמת במחיר המוצר, ולכן לא מתווספת עלות משלוח נוספת בקופה.

משלוח בינלאומי: ₪57 ליעדים הזמינים בקופה, אלא אם מוצג בקופה מחיר אחר כתוצאה משינוי בהגדרות המשלוח. המחיר והשיטה הסופיים יוצגו לפני השלמת התשלום.

4. פרטי מסירה

האחריות למסירת שם, טלפון וכתובת נכונים חלה על הלקוח. במקרה של טעות, אי־איסוף או סירוב לקבל חבילה, ייתכן חיוב בעלויות משלוח נוספות ככל שהדבר מותר לפי דין.

5. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

בכפוף לחריגים ולהוראות הדין, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, אם התקיימו התנאים הקבועים בדין, ובכלל זה שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן. העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה כפי שמותר לפי דין.

אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול אחרת או מחריג הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו, לרבות ביחס למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים פסידים או מוצרים אחרים שאין זכות לבטל את רכישתם לפי דין.

6. כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול שמעמיד הדין לבחירת הצרכן:

בטלפון באמצעות מספר שירות הלקוחות המפורסם בעמוד יצירת הקשר.
בדוא״ל באמצעות הכתובת המפורסמת בעמוד יצירת הקשר.
בדואר רשום לכתובת העסק המפורסמת בעמוד יצירת הקשר.
באינטרנט באמצעות עמוד ביטול העסקה הייעודי.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות הדרושים לזיהוי הבקשה. מומלץ לציין גם מספר הזמנה ופרטי קשר כדי לאפשר איתור וטיפול מהיר בבקשה.

7. דמי ביטול ותוצאות הביטול

כאשר הדין מתיר גביית דמי ביטול, הם יהיו עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

העסק ישיב לצרכן את הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין, וימסור עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או הפרה, האחריות להחזרת המוצר לעסק ועלותה חלות על הצרכן ככל שהדין קובע כך. במקרה של פגם, אי־התאמה או מוצר שונה מההזמנה, העסק יישא באיסוף או בעלות ההחזרה ככל שנדרש לפי דין.

8. החזרת מוצר

מומלץ לתאם את ההחזרה מראש כדי למנוע אובדן או עיכוב. כתובת ההחזרה היא כתובת העסק המפורסמת בעמוד יצירת הקשר. אין במקום קבלת קהל ואין להגיע ללא תיאום ואישור מראש.

במקרה של החזרה שאינה עקב פגם, מומלץ להשיב את המוצר ללא שימוש מעבר לבדיקה סבירה, ללא כביסה, ללא ריח או כתם, ועם התגיות ככל שניתן. העסק רשאי לבדוק את מצב המוצר, בכפוף לדין. שימוש במוצר כשלעצמו אינו שולל זכות ביטול במקום שבו הדין קובע אחרת, אך העסק שומר על זכויותיו במקרה שערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו.

9. החלפת מידה

בשלב זה אין שירות החלפת מידה מרצון. ניתן להגיש בקשת ביטול או החזרה בהתאם לזכויות הקבועות בדין ובמדיניות זו. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות במקרה של פגם או אי־התאמה.