משלוחים, ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 1 בספטמבר 2026

לשליחת הודעת ביטול בדוא״ל לחצו כאן

1. אזורי משלוח

בשלב זה המשלוחים זמינים לכתובות בישראל בלבד. משלוחים לחו״ל יתווספו רק לאחר פרסום מפורש באתר.

2. הכנת הזמנה וזמן אספקה

זמן הכנת הזמנה משוער: 1–5 ימי עסקים. זמן המשלוח המשוער לאחר הטיפול בהזמנה הוא 1–25 ימי עסקים, הן למשלוח עד הבית והן לנקודת איסוף, בהתאם לשיטת המשלוח שתהיה זמינה. אלה זמני הערכה ולא התחייבות למועד מדויק. עיכובים עשויים להיגרם עקב עומס, חגים, מצב ביטחוני, כתובת שגויה, חברת המשלוחים או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

3. מחיר משלוח

מחיר המשלוח והאפשרויות הזמינות יוצגו בקופה לפני השלמת ההזמנה. עד לפרסום מחיר או סף למשלוח חינם, אין התחייבות למחיר קבוע או למשלוח חינם.

4. פרטי מסירה

האחריות למסירת שם, טלפון וכתובת נכונים חלה על הלקוח. במקרה של טעות, אי־איסוף או סירוב לקבל חבילה, ייתכן חיוב בעלויות משלוח נוספות ככל שהדבר מותר לפי דין.

5. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

בכפוף לחריגים ולהוראות הדין, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, אם התקיימו התנאים הקבועים בדין, ובכלל זה שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן. העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה כפי שמותר לפי דין.

אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול אחרת או מחריג הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו, לרבות ביחס למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים פסידים או מוצרים אחרים שאין זכות לבטל את רכישתם לפי דין.

6. כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול שמעמיד הדין לבחירת הצרכן:

• בטלפון: 055-240-3681.
• בדוא״ל: tragusstyle@gmail.com.
• בדואר רשום: Tragus Style, אלון 12, קרני שומרון.
• באינטרנט: באמצעות הקישור הייעודי לשליחת הודעת ביטול המופיע בראש עמוד זה.

יש לציין בהודעה שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה, וכן פרטי קשר המאפשרים להשיב לפנייה. אם הביטול נמסר בעל־פה, ייתכן שיידרש פרט מזהה נוסף בהתאם לדין.

7. דמי ביטול ותוצאות הביטול

כאשר הדין מתיר גביית דמי ביטול, הם יהיו עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

העסק ישיב לצרכן את הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין, וימסור עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או הפרה, האחריות להחזרת המוצר לעסק ועלותה חלות על הצרכן ככל שהדין קובע כך. במקרה של פגם, אי־התאמה או מוצר שונה מההזמנה, העסק יישא באיסוף או בעלות ההחזרה ככל שנדרש לפי דין.

8. החזרת מוצר

מומלץ לתאם את ההחזרה מראש כדי למנוע אובדן או עיכוב. כתובת ההחזרה: Tragus Style, אלון 12, קרני שומרון. אין במקום קבלת קהל ואין להגיע ללא תיאום ואישור מראש.

במקרה של החזרה שאינה עקב פגם, יש להשיב את המוצר ללא שימוש מעבר לבדיקה סבירה, ללא כביסה, ללא ריח או כתם, ועם התגיות ככל שניתן. העסק רשאי לבדוק את מצב המוצר, בכפוף לדין. שימוש במוצר כשלעצמו אינו שולל זכות ביטול במקום שבו הדין קובע אחרת, אך העסק שומר על זכויותיו במקרה שערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו.

9. החלפת מידה

בשלב זה אין שירות החלפת מידה מרצון. ניתן להגיש בקשת ביטול או החזרה בהתאם לזכויות הקבועות בדין ובמדיניות זו. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות במקרה של פגם או אי־התאמה.

10. יצירת קשר

טלפון: 055-240-3681. דוא״ל: tragusstyle@gmail.com. שעות המענה המוצהרות: 09:00–13:00.